CLARE

L’AI per una migliore user experience

CLARE (Customer Learning, Acknowledgement, Retention, Enhancement) è un sistema basato su Intelligenza Artificiale, che analizza e comprende il comportamento degli utenti di una piattaforma digitale con l’obiettivo di migliorare costantemente la loro user experience. Analizza dati generalmente utilizzati per attività di manutenzione e monitoraggio, trasformandoli in informazioni di valore anche attraverso il confronto con fonti open.

Come funziona?

Analisi degli Interessi

Attraverso la raccolta di varie tipologie di dati (open, log di servizio o da CRM), CLARE individua le caratteristiche che descrivono l'utente attraverso l'analisi di stile di vita, attività, interessi, opinioni, valori e attitudini.

Studio della Fruizione

CLARE studia i registri di servizio della piattaforma e identifica le abitudini d'uso, le preferenze e le modalità di interazione degli utenti. Fornisce così le informazioni necessarie al suo costante miglioramento.

Controllo di Qualità

Analizzando richieste di supporto e dati grezzi, CLARE elabora modelli e individua i segnali identificativi della qualità del servizio percepito dal cliente. Permette così interventi che prevengono situazioni critiche.

Perché scegliere CLARE?

Customer Experience

Valorizza i dati di utilizzo della piattaforma, permettendo di personalizzare la comunicazione con gli utenti in base ai loro interessi.

Customer Service

Consente agli operatori del customer service di monitorare costantemente lo stato del servizio e di prevenire l'insorgere di problemi.

Customer Retention

Permette di pianificare azioni volte a prevenire l'abbandono del servizio, basandosi sulle abitudini del cliente e sulla qualità da lui percepita.

Customer Acquisition

Aumenta la possibilità di raggiungere nuovi clienti, grazie a una migliore conoscenza di caratteristiche e comportamenti degli utenti fidelizzati.

Pensi a CLARE per il tuo business? Scrivici a eihproduct@elis.org