Titolo conseguito
Attestato di partecipazione
Requisiti
È preferibile, ma non mandatorio, che i partecipanti abbiano esperienza nell’IT Service Management
Voucher
Il corso include un voucher per sostenere l'esame di certificazione ITIL® Foundation (Version 5)
Agevolazioni disponibili
Dettagli del Corso
Candidatura online
Al termine del Corso i partecipanti hanno acquisito conoscenza dell’ITIL e dei suoi componenti chiave.
Il Corso consente inoltre di acquisire PDU per il mantenimento delle certificazioni PMI®.
Il Corso si sviluppa attraverso una didattica attiva, caratterizzata da casi di studio ed esempi esposti dal docente per declinare i temi trattati in pratiche operative.
A fine Corso sono previsti degli esercizi di verifica con il docente.
- Voucher di esame per sostenere l’esame di certificazione “ITIL® Foundation (Version 5)
- eBook (manuale ufficiale PeopleCert® in formato digitale)
- Official Training Material OTM (materiale didattico ufficiale rilasciato da PeopleCert®)
- E-certificate (certificato ufficiale in formato elettronico, che attesta il superamento dell’esame)
- Simulazione d’esame ufficiale (rilasciata da PeopleCert®, via web, che riproduce l’ambiente e la difficoltà dell’esame reale)
- Take 2 re-sit exam (possibilità di sostenere un secondo tentativo, nel caso in cui il primo si concludesse con esito negativo)
Il Corso è rivolto a:
- Professionisti che iniziano il loro percorso nel IT Service Management o che lavorano in altri settori (Digital, Product, Development) e che si interfacciano con il service delivery
- Certificati ITIL che vogliono aggiornare le loro conoscenze, IT Service Management Manager e aspiranti, Professionisti IT (CIO, CTO, IT/IS Manager), Business manager, Team leader, Designer, IT Consultant, IT Auditor, IT Security Manager e Service Test Manager
Programma didattico
Presenta i concetti fondamentali di prodotti e servizi digitali, il concetto di valore e la differenza tra output, outcome, costi e rischi, comprendendo perché il Service Management sia oggi un elemento strategico.
- I ruoli coinvolti e le diverse tipologie di relazione con clienti e partner.
- Gli SLA come accordo formale tra provider e cliente.
- principi guida
- governance
- value chain
- management practices
- miglioramento continuo
Le attività principali di governance per garantire coerenza tra strategia, performance e conformità, includendo le nuove tecnologie digitali (AI).
- focus sul valore
- partire da dove si è
- progredire iterativamente con feedback
- collaborare e promuovere visibilità
- pensare e lavorare in modo olistico
- mantenere semplice e pratico
- ottimizzare e automatizzare
- Le otto attività fondamentali (value chain) che compongono il ciclo di vita del servizio: discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver e support.
- Le pratiche (management practices) che forniscono competenze, processi, metriche e strumenti necessari a supportare tutte le attività della value chain.
- analisi dello stato attuale
- identificazione degli sprechi
- definizione del futuro desiderato
- implementazione dei miglioramenti integrando l’attività continuativa di ottimizzazione
Il modello del miglioramento continuo ed i passi per applicarlo.
- organizzazione & persone
- information & technology
- partner & fornitori
- value stream & processi
Copyright e marchi registrati
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